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短发,医院服务体系该“减肥”了?钱庆文教授出“攻略”了!-雷火电竞网站

admin 雷火电竞 2019-08-05 118 0

从字面上解析精益办理(Lean Management),“Lean”的转义是“瘦”,其实是形容词作为动词来用,将身上剩余的脂肪去除,以呈现出更有精力和生机的姿态。

这个词用在医疗机构或企业办理上,便是去除不必要的作业进程或相关设备,以进步出产力和服务价值。当医院的种种办法层层叠加后,医院的服务体系会越来越臃肿(肥壮),只要进行“减肥”(精益办理),医疗服务的价值才干有所提高。

那么,医院服务体系该怎样“减肥”呢?

清华大学医院办理研究院教授、《医疗质量与患者安全》作者钱庆文现已帮你做好“攻略”了!

“Muda,Muri 和Mura,这三种糟蹋现象(3M)是导致医院本钱添加、功率下降和医疗服务价值下降的主要原因。”钱庆文说。

Muda——糟蹋。添加产品价值所必需的资源是有最低规范的,超出最低规范的部分便是糟蹋。因而,界说糟蹋首要要有规范。一家医院的规范或许不计其数,并且规范会跟着科技、法令、社会和作业方式的改动而改动,怎么才干确认规范?多那比第安从前提出以结构、进程和成果来评测医疗质量,其实也能够从结构、进程和成果方面来确认规范。确认规范的进程便是规范化的进程,通过“分工化”“专业化”“细节化”才或许“规范化”,其间还需求高度信息化的支撑。在有规范的情况下,糟蹋便不再是笼统的界说。

Muri——不合理的作业或过重的负荷。指医院的流程不合理,导致资源使用不到位,当医院作业负荷过重时,就有或许衍生许多胶葛或安全事情。医院是人服务人的场所,也是一个“没有烟囱的工厂”。比起作业量缺乏,医院更忧虑的是负荷过重。近些年,医务人员因加班、熬夜过度劳累而引发猝死的新闻报道越来越多,这便是医院负荷过重的典型体现。例如,假如医院护理人员的作业负荷过重,他们就没有满足的休息时间,而疲惫作业十分简单导致犯错——轻则多费资料,重则发生医疗过错或患者安全不良事情。所以,不合理的负荷从精益办理的视点来看,也是一种糟蹋。

Mura——出产进程中的忙闲不均。忙闲不均的现象会使医院花更多的资源奖赏作业量大的职工,却无法削减对作业量缺乏的职工的开销。这样的现象若不及时改进,作业量大者简单犯错,作业量小者无法提高作业经验,从而无法提高作业质量。所以在精益思维看来,Mura也是一种糟蹋。

从某种程度上讲,每个医疗程序、每家医疗机构都存在糟蹋,这并非由于咱们的职工不优异,而是咱们的作业体系需求重组。

“3M”和医疗质量办理休戚相关,如上图所示,“3M”对应的是三个质量办理方向。深化探求会发现,这些都是规范“惹”的祸。假如医院没有规范或规范有问题,加之短少适合的质量文明,这三种糟蹋便一定会发生,即便是办理再好的医院都无法防止。

消除“3M”,需求精益思维和医院质量办理体系相结合,成果医院的质量办理特征,而两者的交融要靠医院的“精益文明”。精益文明指的是医院职工认可“精益便是质量”。假如医院职工有这样的观念,精益思维融入医疗质量办理体系就变得很简单。

在以精益文明为根底的医疗质量办理体系中,最顶层是运营层,这一层最重要的作业是树立医院的精益文明;中间层是监督层,这一层最重要的作业是树立各种鼓舞准则以培育职工秉持精益办理的理念,继续推进精益改进;最根底的是履行层,这一层有必要不断推进精益办理的相关活动,让一切职工养成精益办理的习气。在三个层面的不断推进下,医院的精益文明在实践中渐渐树立。

钱庆文着重:“将精益思维融入医疗质量办理体系是每家医院必做的作业。”

本文摘自健康界图书《医疗质量与患者安全》(戳书名一键购书)

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